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Helpdesk & Ticketsystem

Die Telefonanlage liefert den Anruf, den Rest hält niemand fest: Wer hat angerufen, wer hat sich gekümmert, was wurde zugesagt, gab es einen Rückruf? Erfassen Sie den Anruf, machen Sie ein Ticket daraus, routen Sie Anrufe nach Skill und sehen Sie den Live-Status auf dem Wallboard.

Kostenlos testenFunktionen ansehen

Ab 1.990,00 TRY pro Monat · inkl. MwSt.

Highlights

Anrufe, Warteschlangen, Agenten und Tickets aus einem Dashboard steuern

Behalten Sie im Griff, was mit jedem Anruf aus Ihrer Telefonanlage passiert. Richten Sie Warteschlangen und Routing ein, rufen Sie verpasste Anrufe zurück, binden Sie Tickets an SLAs und bewerten Sie die Qualität Ihrer Agenten.

  • Automatische Rückrufliste aus verpassten Anrufen
  • Skill-basierte Warteschlangen und Routing
  • SLA-Richtlinien und Ticketverfolgung
  • Gesprächsleitfaden und IVR
  • Qualitätsbewertung und Kundenumfrage
  • Wallboard in Echtzeit

Offene Verkaufschancen

38

+12 %

Angebote diesen Monat

1,4 Mio. ₺

+8 %

Abschlussquote

34 %

+5 Pkt.

Monatliches Angebotsvolumen

Letzte 12 Monate

KundePhaseZuständigBetrag
Aksu MakineAngebotE. Yıldız185.000 TRY
Deniz YapıGesprächS. Kaya92.500 TRY
Form Teknik ServisVertragM. Aydın240.000 TRY
Kuzey Sitesi YönetimiDemoE. Yıldız48.000 TRY
Funktionen

Was steckt in den Helpdesk & Ticketsystem-Tarifen?

Alle 21 Funktionen sind in allen drei Tarifen enthalten. Die Tarife trennt nicht die Funktion, sondern die Grenze: die Zahl der Nutzer, Filialen, Anrufe pro Monat und KI-Guthaben.

01Anruf und Ticket

Erfassen Sie den Anruf, rufen Sie Verpasste zurück, binden Sie das Ticket an ein SLA

Eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe in einer Liste sehen; ohne Telefonanlage von Hand erfassen. Verpasste Anrufe landen in der Rückrufliste. Ticket eröffnen, an eine SLA-Frist binden, die Schließung verfolgen.

5 Funktionen · in allen drei Tarifen enthalten

  • Anrufprotokoll und PosteingangEingehend, ausgehend, verpasst; Notiz und Ergebniscode.
  • RückruflisteListe entsteht von selbst aus verpassten Anrufen; angerufen, nicht erreicht.
  • Ticket- und SLA-VerwaltungTicket, Priorität, SLA-Frist und Schließung.
  • KontaktverwaltungAnruferkarte; vergangene Anrufe und Tickets.
  • WissensdatenbankDie Antwortbibliothek, in der Agenten während des Gesprächs nachschlagen.
02Warteschlange und Routing

Leiten Sie den Anruf nach Fähigkeit zum richtigen Agenten

Warteschlangen definieren; Anrufe nach Fähigkeit, Schicht und Auslastung leiten. Sprachmenü aufbauen; das Gesprächsskript Schritt für Schritt auf dem Agentenbildschirm zeigen.

4 Funktionen · in allen drei Tarifen enthalten

  • Warteschlange und RoutingWarteschlange, Priorität und Routingregel.
  • Fähigkeitsbasierte VerteilungAgentenfähigkeit; der Anruf landet bei der passenden Fähigkeit.
  • Sprachmenü (IVR)Tastenmenü und Anbindung an die Warteschlange.
  • GesprächsskripteSchritt-für-Schritt-Skript auf dem Agentenbildschirm.
03Agenten und Schichten

Planen Sie Schichten, starten Sie Kampagnen aus der Liste

Agenten, Fähigkeiten und Schichten definieren; den Personalplan wöchentlich aufstellen. Ausgehende Anrufkampagnen aus der Liste starten; Erreichte und Ergebnis sehen.

3 Funktionen · in allen drei Tarifen enthalten

  • Agenten- und SchichtverwaltungAgent, Fähigkeit, Schicht und Pause.
  • PersonalplanungWöchentlicher Agentenplan nach Anrufaufkommen.
  • Ausgehende AnrufkampagnenListe, Skript, Erreichte und Ergebnis.
04Qualität und Automatisierung

Bewerten Sie das Gespräch, senden Sie die Umfrage an den Kunden

Gespräche bewerten, Feedback schreiben; die Umfrage nach dem Gespräch an den Kunden senden. Routine der Regel überlassen; Berichtszusammenfassung vom Assistenten schreiben lassen.

4 Funktionen · in allen drei Tarifen enthalten

  • QualitätsbewertungBewertungsformular, Feedback, Score pro Agent.
  • KundenumfragenUmfrage nach dem Gespräch und Ergebnisbericht.
  • AutomatisierungsregelnAuslöser, Bedingung, Aktion; Ticket eröffnen, zuweisen, benachrichtigen.
  • KI-AssistentGesprächszusammenfassung, Antwortentwurf, Berichtszusammenfassung.
05Analytik, Berechtigungen und Mobil

Bringen Sie den Live-Status an die Wand, den Bericht auf den Bildschirm

Wartezeit, Annahmequote und SLA-Einhaltung lesen; den Live-Status auf das Wallboard bringen. Agenten sehen ihre Anrufe, Supervisoren alles; protokollieren; Panel aufs Handy installieren.

5 Funktionen · in allen drei Tarifen enthalten

  • Analytik und WallboardLive-Warteschlange, wartende Anrufe und Agentenstatus.
  • Berichte und AnalysenAnnahmequote, Wartezeit, SLA-Einhaltung, Agentenleistung.
  • Rollen und BerechtigungenAgent, Supervisor und Leitung; Berechtigung pro Bildschirm.
  • Sicherheit und PrüfungWer wann was geändert hat; das Protokoll bleibt.
  • Mobile-App-UnterstützungPanel zum Installieren auf dem Handy; Rückrufe und Tickets in der unteren Leiste.
Tarife

Helpdesk & Ticketsystem: Preise

Jede Funktion ist in jedem Tarif enthalten. 14 Tage kostenlos testen; Tarif wählen, bezahlen, und unser Einrichtungsteam meldet sich innerhalb eines Werktags.

Bei jährlicher Zahlung sinken die Monatskosten um 20 %.

Starter

Ideal für kleine Kundenservice-Teams

1.990,00 TRY/ Monat

Monatliche Zahlung · inkl. MwSt.

Keine Einrichtungsgebühr

Nutzer
Bis zu 5 Nutzer
Anrufe pro Monat
3.000 Anrufe / Monat
Filialen
1 Filialen
KI-Guthaben
300 KI-Guthaben
  • Anrufprotokoll und Posteingang
  • Rückrufliste
  • Ticket- und SLA-Verwaltung
  • Kontaktverwaltung
  • Warteschlange und Routing
  • Fähigkeitsbasierte Verteilung
  • Sprachmenü (IVR)
  • Gesprächsskripte
  • Agenten- und Schichtverwaltung
  • Personalplanung
  • Ausgehende Anrufkampagnen
  • Qualitätsbewertung
  • Kundenumfragen
  • Wissensdatenbank
  • Automatisierungsregeln
  • Analytik und Wallboard
  • Berichte und Analysen
  • Rollen und Berechtigungen
  • Sicherheit und Prüfung
  • KI-Assistent
  • Mobile-App-Unterstützung
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Business

Ideal für Anrufteams im Schichtbetrieb

3.990,00 TRY/ Monat

Monatliche Zahlung · inkl. MwSt.

Keine Einrichtungsgebühr

Nutzer
Bis zu 10 Nutzer
Anrufe pro Monat
8.000 Anrufe / Monat
Filialen
2 Filialen
KI-Guthaben
1.000 KI-Guthaben
  • Anrufprotokoll und Posteingang
  • Rückrufliste
  • Ticket- und SLA-Verwaltung
  • Kontaktverwaltung
  • Warteschlange und Routing
  • Fähigkeitsbasierte Verteilung
  • Sprachmenü (IVR)
  • Gesprächsskripte
  • Agenten- und Schichtverwaltung
  • Personalplanung
  • Ausgehende Anrufkampagnen
  • Qualitätsbewertung
  • Kundenumfragen
  • Wissensdatenbank
  • Automatisierungsregeln
  • Analytik und Wallboard
  • Berichte und Analysen
  • Rollen und Berechtigungen
  • Sicherheit und Prüfung
  • KI-Assistent
  • Mobile-App-Unterstützung

Kette

Ideal für Callcenter mit mehreren Standorten

6.900,00 TRY/ Monat

Monatliche Zahlung · inkl. MwSt.

Keine Einrichtungsgebühr

Nutzer
Bis zu 15 Nutzer
Anrufe pro Monat
20.000 Anrufe / Monat
Filialen
3 Filialen
KI-Guthaben
2.000 KI-Guthaben
  • Anrufprotokoll und Posteingang
  • Rückrufliste
  • Ticket- und SLA-Verwaltung
  • Kontaktverwaltung
  • Warteschlange und Routing
  • Fähigkeitsbasierte Verteilung
  • Sprachmenü (IVR)
  • Gesprächsskripte
  • Agenten- und Schichtverwaltung
  • Personalplanung
  • Ausgehende Anrufkampagnen
  • Qualitätsbewertung
  • Kundenumfragen
  • Wissensdatenbank
  • Automatisierungsregeln
  • Analytik und Wallboard
  • Berichte und Analysen
  • Rollen und Berechtigungen
  • Sicherheit und Prüfung
  • KI-Assistent
  • Mobile-App-Unterstützung

Preise MwSt. enthalten. Die Zahlung erfolgt zu Beginn der Laufzeit im Voraus; die nächste Laufzeit zahlen Sie mit einem Klick aus Ihrem Konto. Sie können Ihren Tarif jederzeit erhöhen oder eine Kündigung beantragen.

Für wen ist es geeignet?

  • E-Commerce- und Dienstleistungsunternehmen mit Kundenservice-Team
  • Betriebe mit Termin- und Bestellhotline
  • Externe Callcenter-Dienstleister
FAQ

Häufige Fragen zu Helpdesk & Ticketsystem

Ihre Frage ist nicht dabei?

Schreiben Sie uns, wir antworten noch am selben Tag.

Frage stellen

Ja. Die Agenten erfassen Anrufe von Hand; Warteschlangen, Tickets, Rückrufe und Qualitätsbewertung funktionieren genauso. Sobald eine Telefonanlage angebunden ist, werden Anrufe automatisch erfasst.

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Montag – Samstag 09:00 – 18:00