Destek Sistemi
Destek talepleri kişisel gelen kutularında kaybolmaz. Her talep bir numaraya, bir sorumluya ve bir çözüm süresine bağlanır; ekip yoğunluğu ve müşteri memnuniyeti ölçülebilir hale gelir.
Her talep bir kayıt, her kayıt bir sorumlu
Müşteri taleplerini e-posta, form ve WhatsApp'tan tek havuza toplayın; SLA süreleriyle takip edin, hiçbir talebi kaybetmeyin.
- Talep numarası ile takip
- SLA aşım uyarıları
- Dahili not ve etiketleme
- Müşteri memnuniyet anketi
- Ekip performans raporu
- E-posta entegrasyonu
Açık fırsat
38
+12%
Bu ay teklif
₺1,4M
+8%
Kapanma oranı
%34
+5 puan
Aylık teklif hacmi
Son 12 ay
| Müşteri | Aşama | Sorumlu | Tutar |
|---|---|---|---|
| Aksu Makine | Teklif | E. Yıldız | ₺185.000 |
| Deniz Yapı | Görüşme | S. Kaya | ₺92.500 |
| Form Teknik Servis | Sözleşme | M. Aydın | ₺240.000 |
| Kuzey Sitesi Yönetimi | Demo | E. Yıldız | ₺48.000 |
Destek Sistemi neleri kapsıyor?
Modüller ayrı ayrı açılıp kapatılabilir. Kullanmadığınız modül için ödeme yapmazsınız.
Talep havuzu
E-posta, web formu ve WhatsApp taleplerinin tek gelen kutusunda toplanması.
SLA yönetimi
Öncelik bazlı yanıt ve çözüm süreleri, aşım uyarıları ve eskalasyon kuralları.
Atama ve ekipler
Kategori bazlı otomatik atama, ekip kuyrukları ve devretme.
Hazır yanıtlar
Sık kullanılan cevap şablonları ve dahili notlar.
Bilgi bankası
Müşteriye açık yardım makaleleri ile tekrar eden talepleri azaltma.
Memnuniyet ölçümü
Kapanan taleplerde CSAT anketi ve dönemsel memnuniyet raporu.
Destek Sistemi fiyatları
Paketinizi seçin, ödemenizi yapın; kurulum ekibimiz bir iş günü içinde sizinle iletişime geçsin. Kullanmadığınız modül için ödeme yapmazsınız.
Ekip
Destek taleplerini gelen kutusundan çıkaran ekipler için
Teklife özel
Kapsamınıza göre fiyatlandırılır
- Temsilci
- 3 kişi
- Aylık talep
- 1.000
- E-posta kanalı
- 1 adres
- Tek gelen kutusunda talep havuzu
- Talep numarası ile takip
- Atama, etiketleme ve dahili not
- Hazır yanıt şablonları
- Temel talep raporları
- Bulut kurulum ve günlük yedekleme
- Rol ve yetki yönetimi
- Mobil uyumlu arayüz
- SSL sertifikası ve KVKK uyumlu altyapı
Profesyonel
SLA taahhüdü veren müşteri hizmetleri ekipleri için
Teklife özel
Kapsamınıza göre fiyatlandırılır
- Temsilci
- 10 kişi
- Aylık talep
- 10.000
- E-posta kanalı
- 5 adres
- Ekip paketindeki her şey
- SLA yönetimi: yanıt/çözüm süreleri ve aşım uyarıları
- Kategori bazlı otomatik atama ve ekip kuyrukları
- WhatsApp ve web formu kanalları
- Müşteriye açık bilgi bankası
- CSAT memnuniyet anketi
- Öncelikli e-posta desteği (4 saat)
Kurumsal
Çok kanallı ve çok ekipli kurumsal destek organizasyonları için
Teklife özel
Kapsamınıza göre fiyatlandırılır
- Temsilci
- 30 kişi
- Aylık talep
- Sınırsız
- E-posta kanalı
- Sınırsız
- Profesyonel paketindeki her şey
- Müşteri segmentine göre farklı SLA ve eskalasyon kuralları
- Çok ekipli yapı ve vardiya bazlı kuyruk yönetimi
- Ekip performansı ve yoğunluk analizleri
- API erişimi ve CRM entegrasyonu
- Telefonla öncelikli destek ve atanmış müşteri temsilcisi
Kimler için uygun?
- Yazılım ve teknoloji firmaları
- Abonelik/servis modeliyle çalışan işletmeler
- Kurumsal müşteri hizmetleri ekipleri
Destek Sistemi hakkında sık sorulanlar
Evet. destek@firmaniz.com gibi bir adres sisteme bağlanır ve gelen her e-posta otomatik olarak talebe dönüşür.
Destek Sistemi demosunu görün
30 dakikalık canlı tanıtımda sistemi kendi süreçleriniz üzerinden gösteriyoruz. Demo hesabı ücretsizdir.
Pazartesi – Cumartesi 09:00 – 18:00