İçeriğe geç
Müşteri Yönetim Sistemi paketleri aylık 1.490 ₺'den başlıyor
Dipasoft
dipaçağrı.· Müşteri Hizmetleri

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi

Santral çağrıyı getirir, gerisini kimse tutmaz: kim aradı, kim baktı, ne söz verildi, geri arandı mı. Çağrıyı kaydedin, talebe çevirin, kuyruğu beceriye göre yönlendirin; duvar ekranında anlık durumu görün.

Ücretsiz DeneÖzellikleri gör

Aylık 1.990,00 ₺ fiyatla başlar · KDV hariç

Öne çıkanlar

Çağrıyı, kuyruğu, temsilciyi ve talebi tek panelden yönetin

Santralın getirdiği çağrıyla ne yapıldığını yönetin. Kuyruğu ve yönlendirmeyi kurun, kaçan çağrıyı geri arayın, talebi SLA'ya bağlayın, temsilci kalitesini puanlayın.

  • Kaçan çağrıdan otomatik geri arama listesi
  • Beceri bazlı kuyruk ve yönlendirme
  • SLA politikası ve talep takibi
  • Görüşme senaryosu ve sesli yanıt
  • Kalite puanı ve müşteri anketi
  • Anlık duvar ekranı

Açık fırsat

38

+12%

Bu ay teklif

₺1,4M

+8%

Kapanma oranı

%34

+5 puan

Aylık teklif hacmi

Son 12 ay

MüşteriAşamaSorumluTutar
Aksu MakineTeklifE. Yıldız₺185.000
Deniz YapıGörüşmeS. Kaya₺92.500
Form Teknik ServisSözleşmeM. Aydın₺240.000
Kuzey Sitesi YönetimiDemoE. Yıldız₺48.000
Özellikler

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi paketlerinde ne var?

21 özelliğin tamamı üç pakette de açık. Paketleri ayıran şey özellik değil sınır: kullanıcı, şube, aylık çağrı ve AI kredisi sayısı.

01Çağrı ve talep

Çağrıyı kaydedin, kaçanı geri arayın, talebi SLA'ya bağlayın

Gelen, giden ve kaçan çağrıyı tek listede görün; santral yoksa elle kaydedin. Kaçan çağrı geri arama listesine düşsün. Talebi açın, SLA süresine bağlayın, kapanışı izleyin.

5 özellik · üç pakette de açık

  • Çağrı Kaydı ve Gelen KutusuGelen, giden, kaçan; not ve sonuç kodu.
  • Geri Arama ListesiKaçan çağrıdan kendiliğinden liste; arandı, ulaşılamadı.
  • Talep ve SLA YönetimiTalep, öncelik, SLA süresi ve kapanış.
  • Kişi YönetimiArayan kartı; geçmiş çağrılar ve talepler.
  • Bilgi BankasıTemsilcinin görüşme sırasında baktığı cevap kütüphanesi.
02Kuyruk ve yönlendirme

Çağrıyı beceriye göre doğru temsilciye düşürün

Kuyruğu tanımlayın; çağrıyı beceriye, vardiyaya ve yüke göre yönlendirin. Sesli yanıt ağacını kurun; görüşme senaryosunu temsilci ekranında adım adım gösterin.

4 özellik · üç pakette de açık

  • Kuyruk ve YönlendirmeKuyruk, öncelik ve yönlendirme kuralı.
  • Beceri Bazlı DağıtımTemsilci becerisi; çağrı uygun beceriye düşer.
  • Sesli Yanıt (IVR)Tuşlama ağacı ve kuyruğa bağlama.
  • Görüşme SenaryolarıAdım adım senaryo; temsilci ekranında.
03Temsilci ve vardiya

Vardiyayı planlayın, kampanyayı listeden başlatın

Temsilciyi, becerisini ve vardiyasını tanımlayın; iş gücü planını haftalık kurun. Giden arama kampanyasını listeden başlatın; ulaşılanı ve sonucu görün.

3 özellik · üç pakette de açık

  • Temsilci ve Vardiya YönetimiTemsilci, beceri, vardiya ve mola.
  • İş Gücü PlanıÇağrı yüküne göre haftalık temsilci planı.
  • Giden Arama KampanyalarıListe, senaryo, ulaşılan ve sonuç.
04Kalite ve otomasyon

Görüşmeyi puanlayın, anketi müşteriye gönderin

Görüşmeyi puanlayın, geri bildirim yazın; görüşme sonu anketini müşteriye gönderin. Tekrar eden işi kurala bırakın; rapor özetini asistana yazdırın.

4 özellik · üç pakette de açık

  • Kalite DeğerlendirmePuanlama formu, geri bildirim, temsilci bazlı skor.
  • Müşteri AnketleriGörüşme sonu anket ve sonuç raporu.
  • Otomasyon KurallarıTetikleyici, koşul, eylem; talep açma, atama, bildirim.
  • Yapay Zekâ AsistanıGörüşme özeti, yanıt taslağı, rapor özeti.
05Analitik, yetki ve mobil

Anlık durumu duvara, raporu ekrana yansıtın

Bekleme süresini, cevaplama oranını ve SLA uyumunu okuyun; anlık durumu duvar ekranına yansıtın. Temsilci kendi çağrısını görsün, süpervizör tamamını; kaydını tutun; paneli telefona kurun.

5 özellik · üç pakette de açık

  • Analitik ve Duvar EkranıAnlık kuyruk, bekleyen çağrı ve temsilci durumu.
  • Raporlama ve AnalizCevaplama oranı, bekleme süresi, SLA uyumu, temsilci performansı.
  • Yetki ve Rol YönetimiTemsilci, süpervizör ve yönetici; ekran bazlı yetki.
  • Güvenlik ve DenetimKim ne zaman neyi değiştirdi, kaydı durur.
  • Mobil Uygulama DesteğiTelefona kurulabilen panel; geri arama ve talep alt şeritte.
Paketler

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi fiyatları

Her pakette her özellik açık. 14 gün ücretsiz deneyin; paketinizi seçin, ödemenizi yapın, kurulum ekibimiz bir iş günü içinde sizinle iletişime geçsin.

Yıllık ödemede aylık maliyet %20 düşer.

Başlangıç

Küçük müşteri hizmetleri ekipleri için ideal

1.990,00 ₺/ ay

Aylık ödeme · KDV dahil

Kurulum bedeli yok

Kullanıcı
5 Kullanıcıya Kadar
Aylık çağrı
Aylık 3.000 Çağrı
Şube
1 Şube
AI Kredisi
300 AI Kredisi
  • Çağrı Kaydı ve Gelen Kutusu
  • Geri Arama Listesi
  • Talep ve SLA Yönetimi
  • Kişi Yönetimi
  • Kuyruk ve Yönlendirme
  • Beceri Bazlı Dağıtım
  • Sesli Yanıt (IVR)
  • Görüşme Senaryoları
  • Temsilci ve Vardiya Yönetimi
  • İş Gücü Planı
  • Giden Arama Kampanyaları
  • Kalite Değerlendirme
  • Müşteri Anketleri
  • Bilgi Bankası
  • Otomasyon Kuralları
  • Analitik ve Duvar Ekranı
  • Raporlama ve Analiz
  • Yetki ve Rol Yönetimi
  • Güvenlik ve Denetim
  • Yapay Zekâ Asistanı
  • Mobil Uygulama Desteği
En çok tercih edilen

İşletme

Vardiyalı çağrı ekipleri için ideal

3.990,00 ₺/ ay

Aylık ödeme · KDV dahil

Kurulum bedeli yok

Kullanıcı
10 Kullanıcıya Kadar
Aylık çağrı
Aylık 8.000 Çağrı
Şube
2 Şube
AI Kredisi
1.000 AI Kredisi
  • Çağrı Kaydı ve Gelen Kutusu
  • Geri Arama Listesi
  • Talep ve SLA Yönetimi
  • Kişi Yönetimi
  • Kuyruk ve Yönlendirme
  • Beceri Bazlı Dağıtım
  • Sesli Yanıt (IVR)
  • Görüşme Senaryoları
  • Temsilci ve Vardiya Yönetimi
  • İş Gücü Planı
  • Giden Arama Kampanyaları
  • Kalite Değerlendirme
  • Müşteri Anketleri
  • Bilgi Bankası
  • Otomasyon Kuralları
  • Analitik ve Duvar Ekranı
  • Raporlama ve Analiz
  • Yetki ve Rol Yönetimi
  • Güvenlik ve Denetim
  • Yapay Zekâ Asistanı
  • Mobil Uygulama Desteği

Zincir

Çok lokasyonlu çağrı merkezleri için ideal

6.900,00 ₺/ ay

Aylık ödeme · KDV dahil

Kurulum bedeli yok

Kullanıcı
15 Kullanıcıya Kadar
Aylık çağrı
Aylık 20.000 Çağrı
Şube
3 Şube
AI Kredisi
2.000 AI Kredisi
  • Çağrı Kaydı ve Gelen Kutusu
  • Geri Arama Listesi
  • Talep ve SLA Yönetimi
  • Kişi Yönetimi
  • Kuyruk ve Yönlendirme
  • Beceri Bazlı Dağıtım
  • Sesli Yanıt (IVR)
  • Görüşme Senaryoları
  • Temsilci ve Vardiya Yönetimi
  • İş Gücü Planı
  • Giden Arama Kampanyaları
  • Kalite Değerlendirme
  • Müşteri Anketleri
  • Bilgi Bankası
  • Otomasyon Kuralları
  • Analitik ve Duvar Ekranı
  • Raporlama ve Analiz
  • Yetki ve Rol Yönetimi
  • Güvenlik ve Denetim
  • Yapay Zekâ Asistanı
  • Mobil Uygulama Desteği

Fiyatlar kdv dahiltir. Ödeme dönem başında peşin alınır; sonraki dönem ödemesi hesabınızdan tek tuşla yapılır. İstediğiniz zaman paketinizi yükseltebilir ya da iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Kimler için uygun?

  • Müşteri hizmetleri ekibi olan e-ticaret ve hizmet şirketleri
  • Randevu ve sipariş hattı işleten işletmeler
  • Dış kaynak çağrı merkezleri
SSS

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi hakkında sık sorulanlar

Cevabını bulamadınız mı?

Sorunuzu yazın, aynı gün içinde dönüş yapalım.

Bize sorun

Evet. Çağrıyı temsilci elle kaydeder; kuyruk, talep, geri arama ve kalite ekranları aynı şekilde çalışır. Santral bağlandığında kayıt kendiliğinden düşer.

Diğer ürünler

Bunlar da ilginizi çekebilir

Randevularınızı yönetin

diparandevu.

Kliniğinizi yönetin

dipaklinik.

Müşterilerinizi yönetin

dipamüşteri.

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi hakkında sorunuz mu var?

Kurulumu, veri aktarımını ve size uyan paketi konuşalım. Kısa bir görüşme ayarlayın ya da 14 günlük denemeyi hemen başlatın.

Bize Ulaşın+90 546 215 34 72

Pazartesi – Cumartesi 09:00 – 18:00